Política de Troca e Devolução
Última atualização: 13 de julho de 2026
Na SINYX, nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando por um processo simples, transparente e seguro.
1. Primeira troca de tamanho gratuita
Sabemos que escolher o tamanho ideal pela internet pode gerar dúvidas. Por isso, a primeira troca por tamanho é gratuita.
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente.
3. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e em perfeitas condições.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para continuidade do processo.
5. Situações em que a troca poderá ser recusada
A troca ou devolução poderá não ser aprovada caso o produto apresente:
- Indícios de uso;
- Danos causados por mau uso;
- Ausência das etiquetas originais;
- Alterações realizadas pelo cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para estorno poderão variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais.
E-mail: atendimentosinyx@gmail.com
WhatsApp: (27) 98895-7585
